Politique de livraison

Zones de livraison

Nous livrons en Belgique, dans le reste de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, selon la destination et les éventuelles formalités douanières applicables (notamment pour les livraisons vers la Suisse).

Ces délais sont des estimations communiquées par nos transporteurs et partenaires logistiques, et ne constituent pas un engagement ferme de notre part. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (formalités douanières, conditions météorologiques, volumes exceptionnels chez le transporteur, jours fériés).

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat.

Traitement de la commande

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre fournisseur pour préparation et expédition. Vous recevez une confirmation par email dès que votre colis est expédié, accompagnée, lorsque disponible, d'un numéro de suivi.

Suivi de commande

Si un numéro de suivi vous a été communiqué, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement via le lien fourni dans l'email d'expédition. Si vous ne recevez pas d'information de suivi ou en cas de doute sur l'état de votre commande, contactez-nous à contact@ecloaparis.com en indiquant votre numéro de commande.

Formalités douanières (livraisons hors Union européenne)

Pour les commandes livrées en Suisse, des frais de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités douanières suisses à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre Site, ni couverts par la livraison offerte. Nous vous recommandons de vous informer auprès des autorités douanières suisses sur les frais susceptibles de s'appliquer avant de finaliser votre commande.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai estimé, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous à contact@ecloaparis.com avec votre numéro de commande (et des photos en cas de dommage) afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, faire le nécessaire auprès du transporteur, et vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon la situation).

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. En cas d'erreur détectée après validation de la commande, contactez-nous au plus vite à contact@ecloaparis.com : nous ferons notre possible pour la corriger avant expédition, sans garantie selon l'avancement de la préparation.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande : contact@ecloaparis.com