Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@ecloaparis.com en nous indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.

L'article doit nous être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, dans un état permettant sa revente (vous pouvez l'avoir manipulé et testé comme vous le feriez en magasin, mais il ne doit pas être abîmé, sali ou avoir perdu de sa valeur du fait d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement).

Frais de retour : les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf erreur de notre part (article défectueux, non conforme, ou erreur d'envoi).

Politique de retour étendue (30 jours)

Au-delà du délai légal de rétractation, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception, à condition que :

• l'article soit dans le même état que reçu, non porté/non utilisé ;
• les étiquettes d'origine et l'emballage soient conservés ;
• vous disposiez du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation).

Adresse de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons par email l'adresse exacte à laquelle renvoyer votre article, ainsi que les modalités d'envoi.

Aucun retour envoyé sans demande préalable ne sera accepté ou remboursé.

Procédure

1. Contactez-nous à contact@ecloaparis.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et les modalités d'envoi.
3. Dès réception et inspection de l'article, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du retour.

Délai de remboursement

Si votre rétractation ou votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition si elle nous parvient avant le colis), conformément à la réglementation européenne.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.

Articles endommagés ou non conformes

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement (sous 48h idéalement) à contact@ecloaparis.com avec des photos de l'article et de l'emballage, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et sans frais à votre charge.

Exceptions

Ne sont pas concernés par le droit de retour, sauf défaut ou non-conformité :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client ;
• les produits de soins personnels ou d'hygiène descellés après livraison ;
• les cartes-cadeaux.

Les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation légal de 14 jours que les autres produits ; seule notre politique commerciale étendue de 30 jours peut leur être inapplicable.

Échanges

Pour un échange (taille, couleur, modèle différent), nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis une nouvelle commande séparée, afin de garantir la disponibilité du nouvel article le plus rapidement possible.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@ecloaparis.com